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新装版 ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

新装版 ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

著者: 小松田勝
カテゴリ: ビジネス
レーベル: ディスカヴァーebook選書
パブリッシャー: ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日: 2024/06/14
ページ数: 265ページページ
あらすじ
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。内容紹介TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。目次第1章 ’ディズニーランド’の誕生/第2章 CSを自然に高めるシステム/第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー/第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備/第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント/第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド/第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち